Pour toute demande d’appel, de plainte ou de signalement, vous pouvez utiliser ce formulaire. ACURIA Certification s’engage à recueillir, dans le cadre de ses activités, les différentes demandes afin d’améliorer de manière continue la qualité de ses services.

Les informations fournies dans ce formulaire seront enregistrées et stockées dans le logiciel Odoo. Le fait de ne pas répondre à une ou plusieurs questions peut compromettre le bon traitement de votre demande.
Pour être pris en compte, tout appel doit être formulé dans les 30 jours ouvrés suivant la date de notification de la décision attaquée. Quant à la plainte, elle peut être émise à tout moment.

Veillez à ne pas inclure d’informations « sensibles » conformément à l’article 9 du RGPD. (Origine raciale ou ethnique, opinions politiques, convictions religieuses, philosophiques, appartenance syndicale, données concernant la santé, données concernant la vie sexuelle ou l'orientation sexuelle).

Nous répondrons à votre demande dans les plus brefs délais.

Pour rappel, voici les définitions afférentes à chaque situation : 

• Appel : Insatisfaction portant sur les résultats de la certification
• Plainte : Insatisfaction autre qu’un appel. Ne sont pas considérées comme plaintes toutes les insatisfactions exprimées oralement, les insatisfactions dont l’identité de l’expéditeur est inconnue, ou dont l’expéditeur souhaiterait garder l’anonymat. Ces insatisfactions sont prises en compte lorsque les éléments transmis permettent une instruction suffisante, dans le cas contraire elle sera classée sans suite.
• Signalement : Le signalement porte sur le non-respect du référentiel national qualité par un organisme certifié par Acuria Certification.